Retour et échange

Merci d'avoir magasiné chez bestvivi .Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou retour pour un remboursement

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.

Pour être éligible, veuillez vous en assurer.

-Le produit est dans son emballage d'origine

-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas considérés pour le retour.

Pour retourner les marchandises, veuillez soumettre une demande de changement de projet au service client via kj@chanka666.com

Nous émettrons le remboursement sur votre portefeuille en quelques jours si nous ne sommes pas autrement informés de rembourser votre compte de paiement à l'avance. Le solde Google Wallet peut être utilisé lors de votre prochain achat ou être retiré de votre compte de paiement. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous n'acceptons aucune demande d'échange et de retour une fois les "spéciaux" vendus.

Achat non éligible au retour:

-Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

-Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème / défaut lorsque vous soumettez la demande de retour / échange.

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit avec la liste de produits qui comprend l'identifiant du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis; nous nous occuperons de l'échange ou du remboursement du produit après réception de votre colis de retour.

Articles endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat.

Une fois que vous décidez d'annuler la commande, vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via kj@chanka666.com.

Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous vous proposerons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15%.

Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Le client ne sera facturé qu'un seul frais d'expédition (y compris les retours); aucun frais d'achat ne sera facturé au client pour les retours.
Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour kj@chanka666.com.